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 よくある質問

q.png注文の方法がよくわからないのだけれど…
a.pngご注文方法についてわからない点・疑問点などございましたらお気軽にご質問・お問い合わせくださいませ。
Webでのご注文は、こちらのご注文方法についてのページにも詳しく記載しておりますのでご参照くださいませ。

q.png会員登録しないと商品は注文・購入できないの?
a.png登録しなくてもご注文・ご購入は可能です。 又、会員登録だけ行うことも可能ですのでご検討くださいませ。
会員登録されると次回ご購入時からご利用できるポイントの付与や、ご連絡先の入力が不要になるなどよりお得・便利にご利用いただけます。
(Webからのご注文・ご購入時のみの特典です。)

q.png電話・FAX等で購入することはできますか?
a.png一部条件がございますが、おおむね可能です。
基本的にはお受けすることはできますが、カード決済・NP後払いでの決済はご利用いただけません。 又、ホームページからのご注文が優先となります為、タイミングによっては在庫が無くなってしまう場合がございますので、ご理解・ご了承いただけますようお願い致します。 こちらのFAX注文用紙をダウンロード後、印刷してご利用くださいませ。

q.png納品書・領収書は発行してもらえるの?
a.png見積書・納品書・請求書・領収書いずれも発行可能ですが、見積書・請求書・領収書はお申し出があった場合にのみ作成し発行しております。
*お支払い方法によって発行できない場合がございます。
【代金引換】・・・納品書と請求書の発行は出来ますが、領収書は代金引換時の伝票とさせていただいております。
【NP後払い】・・・納品書は商品と共に発送できますが、請求書は代金回収業務の委託先である株式会社ネットプロテクションズが発行いたします。領収書は後日送付するNP後払い請求書の「払込票兼受領証」・「払込受領書」を証書としてご利用ください。

尚、領収書に関しましては、代引・後払い いずれの場合も購入者様にてお支払いいただいた際の受領書を郵送等の方法にてご提出いただければ、当店から改めて発行する事は可能です。 (ご提出なく発行することは2重発行となる為できません。お手数ですがご理解のほどお願い申し上げます。)

q.png注文の取り消し(キャンセル)をしたいのだけれど....
a.png当店からの受注確認メール送信以降は注文の取り消し(キャンセル)はできません。
サイトにてご購入手続き完了後にまず、1.注文お知らせメールが自動送信 されます。そののち、当店よりご注文内容を確認した上で 2.受注確認メール を送信いたします。
当店では受注確認メールを送信した時点で、注文の取り消し(キャンセル)をお断りいたしておりますので十分ご考慮の上、ご注文くださいませ。
何卒ご理解・ご了承程お願い申し上げます。

q.png商品代金以外にどんな費用がかかるの?
a.png配送費用、振込手数料、代金引き換え手数料、後払い手数料などが別途かかります。
配送費用のほか、代金引換を選択した場合は代引手数料450円(税込)、NP後払いを選択した場合は後払い手数料300円(税込)が別途かかります。
郵便振替、銀行振り込みなどの振り込み手数料は、お客様ご負担でお願いいたします。(金額はご利用金融機関で異なります。)
(梱包費は配送費用に含まれておりますのでかかりません。)

q.png代金後払い(NP後払い)の仕組み・支払いまでの流れを教えて!!
a.png後払いの代金回収業務は(株)ネットプロテクションズに委託しております。
商品選択後、ご注文画面にてお客様情報を入力いただき、代金後払い(NP後払い)を選択していただきます。 当店よりお客様情報(氏名・住所・電話番号・電子メールアドレス等)および当該お取引情報をNP後払いサービスを行う上で必要な限度で(株)ネットプロテクションズに提供をいたします。
その後、与信確認(オーソリ)が取れた時点で商品出荷となります。 お客様宅に商品が到着したあと(株)ネットプロテクションズより請求書が送付されますので、「コンビニ」「郵便局」「銀行」いずれかにてお支払いをお願いいたします。 くわしくはNP後払いのご案内をご参照ください。
尚、送料の他に後払い手数料 300円(税込み)がかかります。
(株)ネットプロテクションズの与信審査の結果によっては「NP後払い」サービスのご利用をお断りすることがございます。

q.pngクイック決済って何?
a.pngIDとパスワード認証だけでカード番号入力が不要となる登録会員様向けの決済サービスです。
会員登録を行っていただき、お支払い時にカード決済をご利用されると、次回よりカード情報の入力が不要になり、情報漏えいリスクを軽減するソニーペイメントサービス株式会社のサービスです。 尚、カード情報は当店の会員情報には保存されず、ソニーペイメントサービス株式会社が保有・管理等を行います。

q.pngクレジットカードでの購入がちょっと心配・・・
a.png
当店ではクレジットカード情報の確認・保有・管理等を直接おこなわず、選任の「ソニーペイメントサービス株式会社」が対応致します。
カード情報はSSL暗号化通信(RapidSSL)によって保護され、与信確認(オーソリ)などの処理はソニーペイメントサービス株式会社のシステムを通じて自動的に行われます。 又、セキュリティコード認証や3Dセキュア(本人認証サービス)などの機能により第三者による不正使用(なりすまし)を防ぎます。
当店から電話・メールなどでクレジットカード情報をお伺いすることはございませんので、不審なメール・電話にはご注意くださいませ。
rapid_ssl
RapidSSLは世界的にシェアの高いジオトラストの事業部が運営するSSL証明です

q.pngセキュリティコード・3Dセキュア(本人認証サービス)とは何ですか?
a.pngクレジットカードによる決済処理に際して不正取引リスクの軽減をはかる仕組みです。
「セキュリティコード」・・・カード番号とは別に印字されている3桁(AMEXの場合は表面の4桁)の数字を指します。※セキュリティコードは暗証番号ではありません。
「3Dセキュア(本人認証サービス)」・・・ご契約されているカード発行会社で事前に登録したパスワードを決済時に入力、照合します。 このパスワードはご本人様しかわからないものですので、第三者の不正利用(なりすまし)を阻止できます。 ご不明な場合は、ご契約されているカード発行会社にお問い合わせください。

q.png電子マネーは使えますか?
a.png電子マネーでのお支払には対応しておりません。

q.pngゆうパケットって何?
a.png日本郵便(郵便局)の郵便網を利用した小さな荷物用の配送方法です。
お届け先の郵便受けに普通郵便と共に配達される為、日時指定はできませんが在宅の必要がありません。
又、定形外と違い個別に番号が付帯しますので、荷物の引受情報とお届け完了情報を追跡サービスでご確認いただけます。
尚、配送方法がゆうパケットでお支払方法を代金引換に設定された場合は、定形外便にての発送となりますのでご了承くださいませ。
(代引き用の番号が付帯しますので追跡サービスでご確認いただけます。日時指定はできずご不在の場合、不在票が投函されます。)

q.png代金引換で購入したいけれど、ゆうパケットで発送できるの?
a.png誠に恐れ入りますがゆうパケットでは代引き発送できません。そこで...
ゆうパケット発送対象商品を代金引換で購入される場合、定形外代引にて発送いたします。発送番号が付帯しますので、お届け状況が確認できます。
尚、お留守の場合、不在通知が投函されますので、記載の郵便局へ再配達のお手続きをお願いいたします。(日時指定は出来かねます。ご了承くださいませ。)

q.png配送種別が違う商品を同時に購入したいのだけれど送料はどうなるの?
a.png配送種別が異なる場合は、商品はまとめて梱包いたしますので、大きいサイズの商品の送料分だけをお支払いいただくことになります。
配送方法の設定ですが、商品サイズが規定の配送サイズに収まるかどうかとこわれやすい物かどうかという判断により設定しております。
(尚、商品点数によってサイズが大きくなり、已むを得ず異なる配送方法で配送する場合がございます。この場合に発生する配送方法変更に伴う追加の送料分は当店で負担いたします。)

q.png時間指定できますか?
a.png宅配便発送であれば一部条件がございますが、おおむね可能です。
ご配送先により運送会社が異なる為、ご指定いただいた時間に添えない場合もございます。ご了承くださいませ。

q.png注文後どんなメールが届くの?
a.pngご購入手続き完了後 → 注文お知らせメール(自動送信)→ 受注確認メール → *入金確認メール → 発送報告メールの順に届きます。
基本的な流れとしましてはサイトにてご購入手続き完了後にまず、1.受注お知らせメールが自動送信 されます。 そののち、当店よりご注文内容を確認した上で 2.受注確認メール を送信いたします。 お支払方法に応じて 3.入金確認メール を送信いたします。 最後に 4.発送報告メール を出荷後に送信いたします。
上記以外にもご注文に関する障礙が発生した場合、各種お知らせメールを個別に送信いたしております。(諸事情により、メールの送信が遅れる場合があります。)

q.png購入後にメールが何も無く注文できたかどうかわからない!?
a.png通常はご購入後すぐに当店からご注文内容が明記されたメールが自動配信されます。
しかし、ご注文の際にメールアドレスの入力ミスによりメールが当店に戻ってきてしまうケースがございます。 ご注文完了メールが届かない場合は大変お手数ですが、こちらsupport@hand-work.netまでご連絡ください。 ご注文時のアドレスを正しいメールアドレスに修正いたします。(携帯メールの場合、迷惑メールフィルタにてPCメールを着信拒否に設定されている場合があり、アドレスが正しくても届かないことがあります。)

q.png受注確認メールが送られてきたのに商品が届かない!!
a.pngお支払い方法を郵便振替や銀行振込みをご選択された場合ご入金確認後の発送(代金前払い制)となります。
お支払い方法の選択が郵便振替もしくは銀行振込みの場合、代金をお支払いいただいた後の発送とさせていただいておりますので、ご入金の確認ができない場合は発送いたしません。 また、ご入金は御注文いただいた日から原則7日以内でお願いいたしております。 ご入金したにもかかわらず、商品が届かない場合は大変お手数ですが、こちらsupport@hand-work.netまでご連絡ください。 速やかに調査しお返事させていただきます。(発送メール送信後、商品到着まで2~3日程度かかります。)

q.png会員登録について教えて!!
a.png次回のお買い物にご利用可能なポイントの付与やわずらわしい住所入力が省略できます。
1) ご購入金額に対しポイントを発行します。 ☆ポイント有効期限は無期限です。
商品ご購入金額の合計に対し1%のメンバーポイントが貯まります。次回ご購入の際に1ポイント1円としてご利用いただけます。
(ポイント有効期限は設けておりません。退会の手続きをしない限り、いつでもご利用いただけます。)
2) わずらわしい住所入力が省略できます。
ご連絡先・お届け先の入力が不要になります。

q.png以前のサイトで会員でしたが、再度登録が必要ですか?残っているポイントはどうなるの?
a.png誠に恐れ入りますが、旧システムから新システムへの情報移行ができませんので、改めて会員登録をお願いいたします。
保有ポイントに関しましては、新システムでの会員登録を行っていただいたのち、お問い合わせページもしくは直接こちらsupport@hand-work.netまでメールにて旧サイトで会員だった旨をお知らせいただければ、数日中に以前のポイントを新しい会員情報に付与いたします。
新サイトで商品ご購入後の備考欄に旧サイトで会員だった旨を記入していただいても構いません。追加付与いたします。
尚、2022年3月31日までの対応となります。(2022年4月1日をもって旧サイトのサーバー上の登録情報を完全消去いたします。ご了承くださいませ。)

q.png名入れなどはできますか?
a.png申し訳ございません。当店では名入れ等のサービスは現在おこなっておりません。

q.pngラッピングサービスはありますか?
a.png申し訳ございません。現在はラッピングサービスはおこなっておりません。
当店は簡易配送を使用しているので、ラッピングしての梱包が大変難しい為、お客様でのラッピングをお願いいたしております。
いずれはラッピングサービスを始められる様に努力いたします。

q.png返品したいのですが・・・
a.png商品到着後10日以内にメールにてご連絡ください。
初期不良による破損・商品不良の場合は、当店で送料負担の上、交換もしくはご返金いたします。
それ以外は未使用品で再販可能なものに限り、送料お客様ご負担で返品をお受けいたします。

q.png定休日はいつですか?
a.png決まった定休日はなく、不定休とさせていただいております。
発送業務などが滞る場合などは、できる限り事前にお知らせいたしておりますが、自然災害などで対応が遅れる場合がございます。ご了承くださいませ。

q.pngお店にTELがつながらない?(留守電になる!?)
a.png電話でのご連絡について、ご迷惑をおかけいたし申し訳ございません。
現在このお店の運営は、週末起業(別の仕事をしながらSHOPの経営をする)形態の為、なかなか電話に出ることができません。誠に申し訳ございませんが、出来る限りメールもしくはFAXでご連絡いただけると大変助かります。 お電話の場合は、お手数ですが一言留守電にメッセージを残していただけるようご理解のほどよろしくお願いいたします。 (現在 当店では、いたずらや勧誘電話が多い為、050着信・番号非通知での着信はお受けしておりません。)

q.png直接購入(来店)することはできますか?
a.png誠に申し訳ございませんが直接購入はお断りしております。
当店は現時点において実店舗を構えておりません。 商品展示スペースなどもない為、近隣のお客様でも直接のやり取りはご遠慮いただいておりますので、誠に申し訳ございませんがなにとぞご容赦くださいませ。

q.pngショップ名『はんどわーく』ってどういう意味?
a.png細かい細工を必要とする手作業(はんどわーく)をより正確に楽しくしていただけたらという願いをこめてShop名としました。
はんどわーく(Hand-work)直訳すると、手細工ですが、左ききで主に不便さを感じるのは、手を使う作業ではないでしょうか。過去の統計では、一番が駅の改札、二番がレードル(おたま)、三番が急須だそうです。やはり手で持って使用するものが多いですね。

q.png左手・左利き用なのに使いづらい!!
a.pngしばらくは慣れていただくしかありません。
長年右利き用の道具を使用していると、どうしても右利き用に慣れてしまって癖が付いてしまう場合が大半と思われます。突然左利き用を使い始めても違和感があり、はさみなどですと、切れない・手が痛いという状態になってしまいます。
いままで右利き用で不具合なくご使用できるのであれば、無理に左利き用を使うよりむしろストレスなく使える右利き用をおススメいたします。

q.png同じ右利き用の商品よりも高いのはなぜ?
a.png国内製造品に関しましては、やはり需要の少なさと、通常とは違う生産方法をとらないといけないということもあって、価格に差が出ていると考えられます。ですが、以前と比べるとそれほど差は無くなっているように思われます。
輸入品に関しましては、輸送コスト・関税・為替変動などの影響により、国内品よりも価格が上昇してしまいます。当店としましてもコストダウンできるよう日々努力いたしておりますが、大変申し訳ございません。現状の価格が精一杯でございます。

q.png右利き専用の商品はありますか?
a.png当店は左手・左利き用品の専門店ですので、商品のほとんどは左手対応・左手専用品となっております。
しかしながら左利きと右利きの違いを示す為にも右利き専用の商品も取り扱うことは考えておりますが、現在は右利き専用の商品は可能なものに限りお取り寄せ対応とさせていただいております。

q.png右利きですが使えますか?
a.png意外と使える商品が多いかもしれません。
右利きの方で、病気やけがなどで左手を使う頻度が多くなった方に当店の商品をご利用いただくことがあります。
「こつ」をつかむまでは戸惑うこともあるかとは思いますが、ゆっくりなれれば思っているよりもスムーズに使える商品もあるのではないかと思います。
ただし、使い方を間違えると大きなけがをするような商品もありますので、興味本位でのご使用は避け、ご自身に合った商品をお選びくださいませ。

q.png包丁を食器洗浄機や食器乾燥機にいれても大丈夫?
a.png特に記載が無くても食器洗浄機や食器乾燥機のご利用は不適切とお答えしています。
理由はいくつかありますが主に 1)「柄が割れる可能性」2)「刃が欠ける危険性」3)「サビが発生する」の3点です。
包丁は食洗機はダメですというのは、濡れている状態から急激に高温で乾燥させることで、柄や刃の部分が膨張したり、劣化したりするからです。
オールステンレスや、170度まで耐えられる樹脂の柄など一部の商品で食洗機でもOKとうたっているものもあります。しかしながら、ダメージがあるのは柄だけでなく刀身である刃の部分にも及びます。 水がついた状態で、急速に高温にすることによって、刃部の劣化が進みます。包丁に使うステンレスは炭素が多いため磁石につくものが多いのですが、表面にかかっている状被膜がはがれれば、すぐに錆びてしまいます。 又、取り出しの際、滑って落とし怪我をしたという事例もございます。

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